2015年的一个深夜，一名男子饮酒后情绪失控，手持菜刀不断挥舞，威胁过往群众安全……

这是山东潍坊青州市公安局瓜市派出所四级辅警杨远祥在一次跟随民警处警过程中遇到的场景。

“你们过来抓我呀！”男子不断叫嚣。杨远祥配合民警立即疏散群众。处警民警和杨远祥商量先试着聊聊，看能否稳住男子情绪。

“有什么深仇大恨，拿着刀吓唬人啊？我岁数比你大，你冷静冷静，放下菜刀，老哥哥陪你聊聊……”杨远祥心平气和地开始了沟通。

杨远祥从家人聊到孩子，一点点缓和着男子的情绪。5分钟后，在杨远祥耐心疏导下，男子放下了刀，被民警带回了派出所。“多亏杨大哥，要不然我还不知道自己捅多大篓子，我知道错了！”酒醒后男子潸然泪下。民警对该男子依法进行了处理并进行了教育。

这只是杨远祥42年辅警工作中的一个工作瞬间。今天，让我们一起走近杨远祥，聆听“危机谈判专家”的日常故事。

图为杨远祥工作照片。

危机时刻的智慧42年练就

杨远祥是一名有着42年工作经历的辅警。1983年7月，杨远祥怀揣一腔热血，走进了公安队伍，成为一名辅警，这一干就是42年。

42年，杨远祥从刚刚参加工作的年轻小伙渐渐变成了大家称呼的“老杨”。他先后在青州原普通派出所、原西环路派出所、五里派出所、风景区派出所从事接处警工作。面对复杂的警情，他总能找到合适的处置方式，被战友们称为“杨师傅”。

“疏导群众情绪，一定要换位思考”。这是战友们问起工作经验时，杨远祥总结出的“绝招”。42年来，他善于倾听、解决群众诉求，用心用情做好群众工作。

为了让自己能在与群众沟通中敏锐感知对方情绪变化，杨远祥自学心理学课程，站在群众的角度思考问题，用群众听得惯的语言，讲群众能明白的道理，成了群众眼中的“知心人”。

图为杨远祥工作照片。

他是村民眼中的“和事佬”

在青州市云驼风景区附近村庄，提起辅警杨远祥，村民们都会竖起大拇指，亲切地称他为“和事佬”。

前不久，两户村民因为承包土地边界问题发生纠纷，双方各执一词，互不相让，矛盾不断升级。接到报警后，杨远祥和值班民警立即赶到现场。

面对情绪激动的村民和混乱的场面，杨远祥没有慌乱，他大声制止了双方的过激行为并迅速上前将双方分开，避免事态进一步恶化。

随后，民警和杨远祥迅速组织双方逐一诉说，了解事情的来龙去脉。随后，他们将双方召集到一起，从法理情等多方面入手调解，提出了解决方案。经过近两个小时的耐心调解，双方最终达成一致意见，握手言和。

“让杨大哥来，他有办法！”“杨大哥来了，咱就听他的！”……杨远祥在日常工作的一件件小事里，逐渐积累起了群众的信任。据了解，42年里，杨远祥累计参与调解大小纠纷1000余起，成功率98.6%，避免发生200余起“民转刑”案件，没有发生一起信访案件。

“三步”调解法“控场”“降温”“挖根子”

2024年5月，村里张家翻建房屋时，屋檐滴水越过边界，淋湿李家院墙，双方发生激烈争吵并拿起铁锨对峙。村民见状后，打电话向杨远祥求助。

“都把家伙放下，打伤了人，房子盖好了也得蹲局子，值吗？”到达现场后，面对情绪激动的两家人，杨远祥一个箭步挡在双方中间，顺势夺下两把铁锹，将人群隔开。“都放心，今天这事，老杨管到底！”杨远祥大声说。

“控场”“降温”后，杨远祥搬来板凳和随后赶来的村干部分头倾听“挖根子”，逐步理清两家多年来的矛盾，还请来村里老族长作证历史边界。经过3小时耐心调解，张家答应主动锯短屋檐，双方矛盾解决。

42年的工作中，杨远祥总结出了自己独特的矛盾纠纷调解法。“调解要趁早，火苗扑在冒烟时。” 杨远祥这样说也这样做。日常走访中，谁家和谁家有矛盾纠纷，谁家婆媳拌嘴、田地划界含糊，杨远祥都记在“走访日记”上，提前介入化解矛盾纠纷。工作中，杨远祥与村里的老人讲“祖辈交情”，给年轻人算“法律账”，跟妇女聊“孩子面子”，方言土话直抵人心。善用名人、老人、村委组成“调解联盟”，让矛盾在“熟人社会”中自然消融。

从青涩小伙到“危机谈判能人”，杨远祥用一双踏遍乡路的脚、一颗装着百家事的心，将上千起矛盾纠纷化解在“家长里短”中。

42年风雨兼程，42年初心不改。如今，马上退休的杨远祥依然和年轻民警一起冲锋在前、兢兢业业，彰显着最美“警”色。

来源：法治日报微信公众号

作者: 李娜